Alle DMs an einem Ort, und jeder weiß, wer dran ist
Chub beantwortet, was er weiß. Alles andere landet im Team-Posteingang, wo ihr Gespräche zuweist, übernehmt und abschließt. So sieht jeder auf einen Blick, was offen ist und wer sich kümmert.
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So richtest du es ein
Team dazuholen
Hol deine Kolleginnen und Kollegen in wäm dazu. Alle sehen dieselben Instagram-Gespräche an einem Ort.
Gespräche zuweisen
Übergibt Chub ein Gespräch, weist du es der passenden Person zu. So ist sofort klar, wer antwortet.
Übernehmen und abschließen
Pausiere Chub für das Gespräch, schreib selbst weiter und markiere es als erledigt, wenn alles geklärt ist.
Beispiele aus der Praxis
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Friseursalon
Übergabe: Frage zur Brautfrisur
Gute Frage, {Vorname}! Das bespricht Mira am besten selbst mit dir. Ich habe dein Gespräch an sie weitergegeben, sie meldet sich hier.
Mira sieht die Anfrage zugewiesen im Posteingang und antwortet persönlich.
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Immobilienmakler
Wunsch nach einem Menschen
Klar, {Vorname}! Ich gebe dich an Annika aus unserem Team weiter. Sie schreibt dir hier persönlich wegen der Besichtigung.
Wer lieber mit einem Menschen spricht, kommt ohne Umweg an die richtige Person.
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Reisebüro
Übergabe: Sonderwunsch zur Reise
Danke, {Vorname}! Ob ein Einzelzimmer auf der Bali-Reise möglich ist, klärt Tom aus unserem Team mit dir. Er meldet sich hier im Chat.
Tom übernimmt, pausiert Chub für dieses Gespräch und markiert es als erledigt, sobald alles geklärt ist.
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Tischlerei
Übergabe: Frage zum Kostenvoranschlag
Danke, {Vorname}! Für einen Kostenvoranschlag schaut sich Jonas dein Projekt an und meldet sich hier bei dir.
Die Anfrage liegt bei Jonas, und alle anderen sehen, dass sie in guten Händen ist.
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Eventlocation
Übergabe: Anfrage für eine Firmenfeier
Super, {Vorname}! Um Firmenfeiern kümmert sich Mia persönlich. Ich habe dein Gespräch an sie weitergegeben.
Große Anfragen landen direkt bei der richtigen Person, kleine Fragen erledigt Chub.
Tipps, damit es richtig gut läuft
Zuständigkeiten klären
Legt fest, wer welche Themen übernimmt, zum Beispiel Termine, Reklamationen oder Kooperationen. Dann ist jedes Gespräch schnell zugewiesen.
Innerhalb von 24 Stunden antworten
Instagram erlaubt Antworten nur bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Übergebene Gespräche deshalb zügig bearbeiten.
Erledigtes abhaken
Markiert geklärte Gespräche als erledigt. So bleibt nur übrig, was wirklich noch offen ist.
Chub mitlernen lassen
Kommt eine Frage öfter, ergänzt euer Wissen oder korrigiert Chub mit „So hätte ich geantwortet“. Dann beantwortet er sie beim nächsten Mal selbst.
Besonders beliebt bei
Häufige Fragen
Wann landet ein Gespräch im Team-Posteingang?
Wenn Chub unsicher ist, wenn jemand ausdrücklich mit einem Menschen sprechen will oder wenn eine Automation danach an dein Team übergibt. Chub pausiert dann in diesem Gespräch.
Kann ich Chub für einzelne Gespräche ausschalten?
Ja. Du pausierst den Bot pro Gespräch und schreibst selbst. Alle anderen DMs beantwortet Chub weiter.
Sehen alle im Team dieselben Nachrichten?
Ja, ihr arbeitet in einem gemeinsamen Posteingang. Durch das Zuweisen ist klar, wer sich um welches Gespräch kümmert.
Was passiert nach 24 Stunden ohne Antwort?
Instagram lässt Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Danach könnt ihr erst wieder schreiben, wenn die Person sich erneut meldet.
Wie teste ich den Team-Posteingang?
Teste wäm 14 Tage kostenlos mit deinem Instagram Business- oder Creator-Konto. Danach ist es monatlich kündbar.
Lass Chub ran.
14 Tage kostenlos. Danach monatlich kündbar.
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